لماذا تخاطر بالإحراج مع القليل من التدريب الأساسي في العلاقات العامة ، حيث يمكنك بصفتك مديرًا تجاريًا أو مؤسسة غير ربحية أو مؤسسة أن تكون دائمًا على استعداد للمعركة؟
لن تفشل أبدًا في القيام بشيء إيجابي بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
لن تفشل أبدًا في إحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين يؤدي مباشرةً إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ولن تفشل أبدًا في إقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، أو تدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
في الواقع ، بمجرد استيعاب الفرضية الأساسية للعلاقات العامة ، ستفهم كيف يمكن للعلاقات العامة الصحيحة أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تلك السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها. وإليك كيف تسير الأمور: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها بشأن أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ومع ذلك - وهذا شيء مهم - فهو يتطلب أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموال العلاقات العامة الخاصة بك.
على سبيل المثال ، يمكن لمديري الأعمال والمؤسسات غير الهادفة للربح والجمعيات الذين يستخدمون هذا النوع من العلاقات العامة الاستفادة من نتائج مثل المقترحات الجديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وقنوات ردود الفعل الموسعة ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
مع مرور الوقت ، من المفترض أن ترى العملاء يجرون عمليات شراء متكررة ؛ احتمالات الظهور مرة أخرى. علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك.
من الواضح أنك تريد أن يرى الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لديك عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك من منظور إيجابي. لذا كن على يقين من أن موظفي العلاقات العامة قد اشتروا الجهد بأكمله. أقنع نفسك بأنهم يقبلون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
اجتمع معًا واطلع على مخطط العلاقات العامة بعناية مع موظفيك ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية جمع التصورات ومراقبتها من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت مسرورًا بمسار الأمور؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكنك الاعتماد على أشخاص متخصصين في الاستبيان للتعامل مع مراحل مراقبة التصورات لبرنامجك إذا كانت الميزانية متاحة. لكن لحسن الحظ ، فإن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
دعنا نتحدث للحظة حول هدفك في مجال العلاقات العامة. أنت بحاجة إلى واحد يعالج المشاكل التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. من المحتمل أن يتطلب الأمر تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الجسيم ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
ولكن كما تعلم بالتأكيد ، تحتاج الأهداف إلى استراتيجيات توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. ولديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. لسوء الحظ ، فإن اختيار استراتيجية سيئة سيذوق طعم زبدة الفول السوداني على الإسكالوب البحري ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب تمامًا مع هدفك الجديد في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
هنا يجب إنشاء اللغة التصحيحية الصحيحة ، لأن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق للغاية ، خاصة عندما تبحث عن كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. هذا أمر لا بد منه إذا كنت تريد تصحيح الإدراك عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة. لذا ، قابل متخصصي الاتصالات مرة أخرى وراجع رسالتك لمعرفة التأثير والإقناع.
من أجل نقل كلماتك إلى انتباه جمهورك المستهدف ، تحتاج إلى تحديد أساليب الاتصال التي من المرجح أن تصل إليهم. لحسن الحظ ال