هناك وباء في الولايات المتحدة. يمكن للوباء الذي يتم تجاهله ، إذا لم يتم السيطرة عليه بعد الآن ، أن يشل الطبقات الاقتصادية في الولايات المتحدة.وباء يمكن أن يكون مسؤولاً عن الإبادة الجماعية لملايين الشركات. فضولي ما هو؟ أنا أشير إلى سوء الإدارة الجسيم لشركات التجارة الإلكترونية. حسنًا ، ربما كانت عبارات "شل الطبقات الاقتصادية" و "الإبادة الجماعية لملايين الشركات" تمتد بعيدًا بعض الشيء ، ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الجزء الأكبر من أعمال التجارة الإلكترونية لم يتم بناؤه على بنية تحتية تجسد الاستقرار. أنا أشير إلى نقص دعم خدمة العملاء في مظلة الشركات التي تصنف نفسها على أنها "تجارة إلكترونية" أو "شركات افتراضية".
صحيح أن إغراء بدء عمل التجارة الإلكترونية قوي. عادة ما يتطلب المسعى على هذا النحو استثمارًا رأسماليًا ضئيلًا أو معدومًا ، وحساب معالجة بطاقة الائتمان ، ومعرفة أولية بتشفير HTML. تشكل هذه العناصر الثلاثة الصيغة الأساسية لبدء عمل تجاري إلكتروني. هناك اختلاف ملحوظ في صيغة بدء عمل تجاري وصيغة الحفاظ على نشاط تجاري. لتوضيح هذا الأخير ، فإن ما يجعل الأعمال التجارية تزدهر حقًا هو الإدارة المناسبة للعلاقات مع العملاء والدعم الفوري عبر الهاتف / الحساب الصوتي المباشر. هذا هو المكون الرئيسي المفقود من معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو "الافتراضية".
خذ على سبيل المثال شركة Netflix القائمة على الإنترنت. إذا لم تكن معتادًا على الشركة ، فهي شركة تجارة إلكترونية صغيرة نسبيًا متخصصة في تأجير أقراص DVD لطلب البريد. فشلت العقول التي كانت وراء الفكرة البارعة التي هي أساس Netflix في إنشاء دعم هاتفي لمنتجها. ليس هناك شك في أن هذا القرار كان محسوبًا لأنهم على الأرجح وزنوا تكلفة الحفاظ على مركز اتصال داخلي مقابل دمج الدعم القائم على البريد الإلكتروني البحت. دون النظر إلى جانب الأرقام في الحجة ، تخيل أن المستهلك المحبط يواجه مشاكل في طلبه ويضطر إلى الاعتماد على نظام استجابة بريد إلكتروني متأخر لمدة 24 ساعة لتصحيح مشكلات حساباتهم. بناءً على هذا التخمين المعقول ، أعتقد أن الافتقار إلى دعم المشغل المباشر سيكون بمثابة خراب لمنظمة Netflix وسقوط جميع شركات التجارة الإلكترونية التي تتبع نفس مسار الفكر. ما لا تدركه هذه الشركات هو أنه من الممكن والفعال للغاية من حيث التكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات مركز الاتصال الخاص بك إلى مرفق مركز اتصال متقدم راسخ. هذا الحل له فائدة مزدوجة. إنه يعمل على إنشاء أساس متين لإدارة علاقات العملاء ويفتح الأعمال التجارية للاستفادة من الإعلانات الشفوية.
أعتقد أنه حتى الأعمال التجارية الصغيرة عبر الإنترنت يمكن أن تستفيد بشكل كبير من استخدام مركز الاتصال لإدارة خدمة العملاء أو مكالمات المبيعات. عادةً ما يكون الاستثمار الأولي صفراً (باستثناء وقت البحث للعثور على المنشأة المناسبة) ومعظم مراكز الاتصال تتقاضى رسومًا على أساس كل مكالمة (مما يعني أنك ستتحمل رسومًا مقابل المكالمات التي يتلقاها بالفعل). إذا نظرنا إلى الأعمال التجارية من منظور العميل بدلاً من النظر إليها من منظور الربح الأولي ، فإنه يتعين على جميع شركات التجارة الإلكترونية إعداد مركز اتصال مباشر في البداية لإدارة جميع مكالماتهم. إذا لم يتم إعداد البنية التحتية بشكل صحيح في البداية ، فقد يفشل عملك قبل أن يبدأ.
ZZZZZZ