لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. عدد الكلمات 955 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وموارد الصندوق. روبرت أ. كيلي © 2003.
لا تحتاج إلى العلاقات العامة النتنة؟
من المؤكد أنك تفعل ذلك ، خاصةً عندما يتصرف جمهورك الخارجي والداخلي الأكثر أهمية بطرق تمنعك من تحقيق أهدافك التنظيمية.
بهذا الموقف ، يمكن أن تنتظر طويلاً قبل أن ترى قادة المجتمع يعززون روابطهم معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ تفاوض النقابات بشكل متكرر بحسن نية ؛ آفاق تصبح عملاء ؛ بدأ الموظفون في تقييم وظائفهم ؛ بدأ القادة السياسيون والمشرعون في التفكير فيك كلاعب رئيسي في مجتمع الأعمال ، ويعمل الموردون بجد لتوسيع علاقتك.
خفف العلاقات العامة واستخدمها في مصلحتك الخاصة ، واستفد من مساعدة فعالة من حيث التكلفة لشركتك أو مؤسستك غير الهادفة للربح أو مؤسستك.
وهناك سبب آخر للقيام بذلك. تتطلب الأوقات الصعبة تكتيكات صعبة. لحسن الحظ ، يمكن لقوة العلاقات العامة أن تفعل لك ما كان من المفترض أن تفعله - مساعدتك على تحقيق أهدافك التشغيلية عن طريق نقل الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم بشكل أكبر على مؤسستك إلى الإجراءات التي تريدها ،
أنت تعلم أن الأمر يستحق ذلك ، فجرّب الأمر!
أفضل مكان للبدء هو سرد أهم الجماهير ، أو "الجمهور" ، وترتيبهم وفقًا لتأثيرهم على مؤسستك. دعونا نعمل على الجمهور الخارجي في الجزء العلوي من تلك القائمة.
ما مدى معرفتك أنت وزملاؤك بكيفية نظر هذا الجمهور إليك؟ هل يمكن أن تكون هناك تصورات سلبية ، حتمًا ، ستتحول إلى سلوكيات تضر بمؤسستك؟
لا يمكنك حقا تجاهل هذا الاحتمال.
لذا انطلق إلى هناك وتفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور المستهدف واطرح الأسئلة. البديل هو إنفاق الكثير من المال على مسح احترافي. بدلاً من ذلك ، اجعل الوقت الكافي لإجراء بعض الأبحاث المحلية. بعد كل شيء ، تنص أفضل ممارسات العلاقات العامة على أنه يجب أن تكون على اتصال منتظم بأعضاء الجمهور المستهدف على أي حال ، لذلك ربما يكون هذا التفاعل قد طال انتظاره.
اطرح أسئلة مثل "هل تعرف أي شيء عنا؟ هل سمعت أي شيء جيد أو سيئ عنا؟ " ابق متيقظًا للردود المترددة والمراوغة. لاحظت أي نغمات سلبية؟ هل عدم الدقة تظهر؟ أي مفاهيم خاطئة أو إشاعات تحتاج إلى اهتمامك؟
الإجابات التي تجمعها هي العلف لهدفك الجديد في العلاقات العامة - أي التصور المحدد الذي يجب تغييره ، متبوعًا بتغيير السلوك الذي تريده.
الأمر الذي يتطلب أن تحدد هدفًا للعلاقات العامة يهدف إلى توضيح هذا المفهوم الخاطئ أو القلق المجهول ، أو تصحيح عدم الدقة أو الاعتقاد غير الصحيح ، أو نزع سلاح هذه الإشاعة إلى الأبد.
الآن ، ماذا يحدث لهذا الهدف؟ أنت تختار استراتيجية لتصل إلى حيث تريد أن تكون. الخيارات قليلة بالفعل عندما يتعلق الأمر بالإدراك والرأي. يمكنك إنشاء تصور حيث لا يوجد أي شيء ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه. هذا هو. ومع ذلك ، يجب عليك مطابقة اختيارك للاستراتيجية مع هدف العلاقات العامة الذي أنشأته حديثًا.
من الواضح أن الخطوة الأكثر حساسية ، بل وصعوبة في تسلسل حل المشكلات هذا هي إعداد الرسائل. في الوقت نفسه ، إنها فرصتك لكتابة شيء من شأنه أن يغير رأي شخص ما ، وهذه تجربة مرضية حقًا.
أولاً ، يجب أن تتمسك رسالتك بحياكتها ولا تتنقل. عالج عدم الدقة أو سوء الفهم أو الكذب أو الإشاعة بوضوح وبشكل معقول ومقنع قدر الإمكان. تذكر ما يجب القيام به إذا كان برنامج العلاقات العامة هو أن يكون ناجحًا - تغيير أو تغيير أو تعزيز ما يعتقده الكثير من الناس. وهذه مهمة كبيرة ومسؤولية كبيرة.
إذا كانت الرسالة هي الرصاصة ، فإن "وحوش العبء" هي البندقية ، وهي الوسيلة التي تنقل بها تكتيكات الاتصالات رسالتك إلى عيون وآذان أفراد الجمهور المستهدف.
ويا لها من قائمة التكتيكات التي تقدمها لك. كل شيء من البيوت المفتوحة والمقالات المميزة والبيانات الصحفية والخطب إلى جهات الاتصال الشخصية وظهور البث والمقابلات الصحفية وغير ذلك الكثير.
عصا القياس لكل تكتيك هي ، هل لديها سجل حافل للوصول إلى أشخاص مثل أولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف؟
لذلك ، سوف تشعر بالنفاس وتتساءل عما إذا كنت تحرز أي تقدم في برنامج العلاقات العامة الجديد. أفضل طريقة للإخبار هي مراقبة تصورات الجمهور المستهدف من جديد. استخدم أسئلة مشابهة لجلسة المراقبة الأولى.
مع ذلك ، هناك فرق كبير هذه المرة. الآن ، أنت بحاجة إلى رؤية المؤشرات التي تشير إلى تغيير التصورات كنتيجة لرسالتك التصحيحية.
إذا كنت ترغب في تسريع الأمور ، فيمكنك دائمًا إضافة بعض التكتيكات الأخرى إلى m