لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. عدد الكلمات هو 840 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وصندوق الموارد. روبرت أ. كيلي © 2003.
لا تتحمل "العلاقات العامة غير المرغوب فيها"
في العلاقات العامة ، يتعلق مصطلح "الخردة" بالموقف وعدم الفهم أكثر من كونه مقياسًا للجودة.
نأمل ، إذا كانت مهمة العلاقات العامة الخاصة بك لم تتحقق بعد ، فأنت توافق على أن هدفها الأساسي يجب أن يكون الاستفادة من حقيقة أن الناس يتصرفون بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها. ثم قم بإنشاء أو تغيير أو تعزيز هذا التصور / الرأي من خلال الوصول إلى الإجراءات التي تريدها وإقناعها والانتقال إليها ، هؤلاء الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم بشكل أكبر على مؤسستك.
إذا اشتريت هذه الفكرة ، فقد توافق أيضًا على أن الانشغال بأشياء مثل الكتيبات مقابل البيانات الصحفية مقابل النشرات الإخبارية يمكن أن يُنظر إليه على أنه نهج "غير مرغوب فيه" للعلاقات العامة. على وجه الخصوص عند مقارنتها بخطة شاملة تستهدف نوع تغيير سلوك أصحاب المصلحة الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك.
وقد تشمل هذه الأهداف العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، والمشاريع المشتركة المفيدة والتحالفات الاستراتيجية ، والنقابات التي تساوم في كثير من الأحيان بحسن نية أو يقوم الموردون لديك بكل ما في وسعهم لتوسيع العلاقة.
كيف تجد مثل هذه الخطة؟ يرجى مواصلة القراءة.
أولاً ، هل سبق لك أن جلست وأدرجت كل جمهور خارجي تؤثر سلوكياته على عملك بأي شكل من الأشكال؟ حسنًا ، قم بإدراجهم الآن ، ثم رتبهم وفقًا لمدى جدية كل تأثير ، ودعنا نعمل على الجمهور الخارجي في أعلى قائمتك.
كم مرة تتفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور المستهدف؟ ربما ليس كثيرًا بما يكفي لتكون مدركًا حقًا لما يشعرون به تجاه مؤسستك. يجب أن تتفاعل بانتظام وتطرح الكثير من الأسئلة مثل "ما رأيك في عملنا؟ هل لديك خبرة في خدماتنا أو منتجاتنا؟ " مع الانتباه إلى أي سلبيات ، لا سيما الإشاعات المضرة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وما شابه ذلك.
أفضل جزء من هذا التمرين هو أن البيانات التي تجمعها أثناء مراقبة تصور الجمهور المستهدف تؤدي مباشرة إلى هدف العلاقات العامة الخاص بك. بمعنى آخر ، تغيير الإدراك المحدد ، وبالتالي تغيير السلوك الذي تريده. ولكن للوصول إلى هناك ، يجب عليك تغيير هذه التصورات بطريقة يتم فيها إزالة المفاهيم الخاطئة ، وتحييد الشائعات وإصلاح الأخطاء.
يصبح السؤال بعد ذلك ، كيف تضع هذه الرسالة بحيث يمكنها أن تفعل ما يفترض أن تفعله؟ أنت تختار استراتيجية ، بالطبع. أنت محظوظ لأن هناك ثلاث استراتيجيات فقط يمكنك الاختيار من بينها. قم بإنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد بالفعل أي شيء ، أو قم بتغيير التصور الحالي أو تعزيزه. عندما تختار إستراتيجيتك ، تأكد من أنها تتطابق مع الهدف الذي تتدفق منه.
هنا ، العمل الحقيقي يطل برأسه القبيح. يجب عليك تحضير الرسالة التي تأمل أن تغير الإدراك ، وبالتالي السلوكيات في اتجاهك. ليست مهمة سهلة ولكنها حقًا "حيث يلتقي المطاط بالطريق". تخيل كتابة شيء ينتهي به الأمر إلى تغيير رأي شخص ما؟ الآن هذا يرضي!
لكن يجب أن تسلط الرسالة الضوء على الحقيقة بطريقة موثوقة أثناء معالجة المشكلة التي ظهرت عندما راقبت تصورات الجمهور المستهدف. يجب أن تقدم رسالتك حجة مقنعة لوجهة نظرك ، وأن تفعل ذلك بشكل مقنع ، بوضوح ، ومصداقية وبطريقة مقنعة.
ثم يجب عليك إرسال هذه الرسالة إلى المستلمين في منطقة النهاية. يجب أن تستفيد من القائمة الطويلة لأساليب الاتصال المتاحة لك لنقل هذه الرسالة إلى عيون وآذان أعضاء جمهورك المستهدف. يمكنك استخدام جولات المرافق والمسابقات والبيانات الصحفية أو الخطب والمقابلات الإعلامية وأعمدة الضيوف في الصحف ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها الكثير للقيام بهذه المهمة.
التحدي الحقيقي الذي تواجهه هو تحديد ما إذا كنت تحقق تقدمًا مقبولاً. نظرًا لأنك على الأرجح ستحجم عن إنفاق الكثير من المال على أبحاث الرأي المهني ، فيجب عليك أنت وزملاؤك العودة إلى جمهورك المستهدف وطرح الأسئلة نفسها مرة أخرى.
ما تريد رؤيته هو مؤشرات على أن التصورات تتغير ، مع تفعيل العناصر التصحيحية لرسالتك.
بالمناسبة ، إذا كانت الأشياء لا تتحرك بالسرعة الكافية بالنسبة لك ، يمكنك دائمًا إضافة المزيد من التكتيكات إلى الجهد بالإضافة إلى زيادة تواترها. إنها فكرة جيدة أيضًا أن تلقي نظرة أخرى على رسالتك للتأكد من أنها ترقى إلى مستوى الدعم الواقعي والوضوح والتأثير.
أخيرًا ، قد تكون متأكدًا من تجنب "العلاقات العامة غير المرغوب فيها" عند الجمهور