لقد خدمك نظام PBX جيدًا في الماضي وسيستمر مع القليل من الصيانة والصيانة لتلبية احتياجاتك في المستقبل. لكن التغيير يلوح في الأفق.
لم تتغير ميزات PBX كثيرًا ، بل إن التكنولوجيا التي تقدم تلك الميزات وتفاعل زملائك في العمل هو الذي يتغير.
في النهاية ، قد لا يكون خيار ترقية نظام الاتصالات الصوتية خيارًا لك. يتبنى العديد من مصنعي PBX بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) وأحدث التقنيات ، بروتوكول بدء الجلسة (SIP) باعتباره أنظمتهم الرئيسية الجديدة مع الحد من دعم أنظمة TDM القديمة (تعدد تقسيم الوقت).
سواء كان لديك نظام صغير أو نظام كبير ، فمن الضروري كمدير اتصالات أن تفهم أحدث التقنيات وأن تبدأ في وضع مخطط عندما تكون ترقية النظام منطقية لشركتك.
يشعر العديد من المديرين بالإحباط بسبب حقيقة أنه يتعين عليهم ترقية نظام الاتصالات الخاص بهم - فقد نجح هذا النظام لسنوات عديدة بشكل جيد. بل إنهم يشعرون بالضيق أكثر عندما يتم إخطارهم أو اكتشاف أن النظام الذي يمتلكونه قد وصل أو انتهى عمره الافتراضي ولن يكون مدعومًا من قبل الشركة المصنعة.
ما هو العامل الدافع وراء هذه التغييرات؟ الجواب القصير - التقارب.
ينظر التقارب إلى الاتصالات الصوتية واتصالات البيانات كنواة معلومات قابلة للمقارنة - فهم يقومون بنفس الوظيفة بشكل أساسي. تمرير البيانات من نقطة البداية إلى نقطة النهاية. تستخدم الاتصالات الصوتية مسارات مخصصة لربط الأطراف وتستخدم اتصالات البيانات مسارات وبروتوكولات غير مخصصة لإرسال المعلومات واستردادها.
هل هذا هو أول متقارب من التقنيات التي تبدو مختلفة؟ لا على الإطلاق ، لقد تم إنتاج ثورة الفاكس في الثمانينيات من خلال التقارب بين تكنولوجيا الاتصالات وتقنية المسح الضوئي وتكنولوجيا الطباعة. هناك عدد لا يحصى من الأمثلة الأخرى للتقنيات المتقاربة في السوق اليوم.
متى يجب أن تبدأ التخطيط للترقية؟ الجواب البسيط هو بالطبع. ليس هناك وقت أفضل من الوقت الحاضر.
كما هو الحال مع أي مشروع ، ستحتاج إلى تقديم عرض تقديمي للمشروع ، مع تحديد الفوائد الفورية والمستقبلية لثقافة أعمال شركتك والنتيجة النهائية للشركة. سأناقش ثلاثة عوامل دافعة مشتركة ، جداول نهاية العمر ، التحول الثقافي / التجاري وإعادة تنظيم الشركة.
سأستخدم عميل SIP Multimedia PC Client من Nortel كمثال.
1. تحديد الجدول الزمني لنهاية دورة حياة أنظمتك الحالية.
A. تتألف أنظمة Pbx من برامج وأجهزة. في بعض تكوينات النظام ، ستتبع الأجهزة جدولًا مختلفًا لنهاية العمر الافتراضي للبرنامج والعكس صحيح.
ب. يجب عليك مراجعة جميع جوانب نظام الاتصالات لديك من البرامج إلى البطاقات إلى أجهزة الهاتف وكتالوج جميع المخاوف.
ج. قد تكون ترقية نظامك مباشرة إلى الأحدث والأكثر منطقية بالنسبة إلى المحصلة النهائية أكثر من الترقية المستمرة لأجزاء النظام المختلفة.
2. تحديد ما إذا كانت ميزات الأنظمة الجديدة ستعمل على تحسين ثقافة الاتصالات في شركتك.
أ. يقدم عميل SIP Multimedia PC Client من Nortel كمثال العديد من الميزات بخلاف الاتصالات الهاتفية التقليدية. وهو يدعم مكالمات الفيديو والرسائل الفورية وفحص المكالمات والتخلص من المكالمات في الوقت الفعلي والمؤتمرات ومشاركة الملفات واللوحة البيضاء.
ب. تتضمن اتصالات الويب المتقدمة دفع صفحات الويب والتصفح المشترك للويب مع العملاء وزملاء العمل والزملاء
يعد المكتب الافتراضي دائمًا ميزة مثيرة لأنظمة VoIP و SIP الأحدث.
3. نمو الشركة أو تقليص حجمها أو المشاريع ذات الصلة.
ج. إن نمو الشركة هو الوقت المناسب لتحليل أنظمة الاتصالات الخاصة بك. قد يكون تبني ميزات النظام الجديدة وإنشاء شبكات افتراضية خاصة (VPN) أمرًا فعالاً من حيث التكلفة ، مما يقلل بدوره من متطلباتك على T1.
B. إذا كانت شركتك تقوم بتقليص حجم الممتلكات. قد يكون من المفيد السماح للأنظمة القديمة بالتواصل مع الممتلكات ، مع التركيز على إعادة النمو والأنظمة الأحدث.
ج. إذا كانت شركتك تعمل في مشاريع ذات صلة (ترقيات البنية التحتية ، وترقيات نظام تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك). من الضروري أن تكون مدير الاتصالات جزءًا من العملية للتأكد من أن الأنظمة المثبتة حديثًا ستتواصل مع رؤيتك للمستقبل لقسم Pbx لديك.
بالطبع هناك عوامل دافعة أخرى فريدة لكل شركة ، وتتطرق هذه المقالة بإيجاز إلى بعض العوامل فقط. الأهم من ذلك هو العوامل الرئيسية في التخطيط التي يمكن تصنيفها إلى التوقع من جانبك والإدارة الفعالة للمعلومات والجودة والنطاق.
يعد توقع التغييرات في قطاع الاتصالات والاستفادة من هذه التغييرات لصالح شركتك أمرًا بالغ الأهمية لخطة كفؤة وقابلة للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، إدارة t بشكل فعال